旅行予約のトレンド

旅行の予約というと、

ひと昔(今もそうだが)は旅行会社に置いてあるパンフレットから良さそうなものを見つけて、色んな会社の商品と比べて比較、1番良いものを旅行会社へ行って予約するって流れが主流でした。

今は海外旅行もネットで検討、予約、決済まで完結できる時代になりました。

ここ数年は、スマホファーストと言われ

旅行サイトをいかにお客さんに見やすく、ストレスなくHPで情報収集するために改善することが旅行会社には重要です。

また、旅行を考えてる人にとっては

朝夕の電車では旅行の比較サイト、旅行記、SNSで旅をチェックする。

スマホで探した旅行会社に行ってパンフレットを探して、友達とカフェで旅行の計画を立てたりとスマホを駆使してます。

ただ、予約については慎重になのか、スマホに対する不信感なのか、パソコンで操作してる人が多いです。

スマホ、パソコンとデバイスを複数持つユーザーならではの傾向ではないでしょうか。

要するに、

情報収集〜比較〜検討→スマホ

予約〜決済→パソコン

この購買行動が今のトレンドであります。

特に高額商品(海外のパッケージツアーなど)は顕著です。

年齢層や性別などで若干の違いはありますが、この傾向は言えてると感じてます。

逆にホテルや旅館だけの予約は、ネットに特化した旅行会社がシェアを占めており、スマホ操作の壁が低く海外旅行予約と比べたら多くスマホ完結が非常に多いです。

どちらにしても、スマホユーザーの購買行動が全体の流れを変えてるのは間違いありません。

もっと細かく見てったら、更に面白い知見を得られるのではないかと日々考えながら、これからもITリーマンはトレンドをつかんでいきないなと思ってます。